ورود به ایبهترز
با ورود، شرایط استفاده از خدمات و حریم خصوصی کاربران در ایبهترز را میپذیرید.
شرایط و قوانین استفاده از خدمات ایبهترز
لطفاً پیش از استفاده از وبسایت و سایر خدمات ایبهترز، این مجموعه شرایط و قوانین را با دقت مطالعه کنید تا بتوانید از امکانات ما به گونهای درست و آگاهانه استفاده نمایید.
استفاده شما از وبسایت ایبهترز، از جمله ایجاد حساب کاربری، استفاده از پروفایل شخصی، بهرهگیری از پیشنهادها و تخفیفها، مشاهده محتوا و ویدیوها و هر نوع استفاده از خدمات ارائهشده، به معنای آگاهی و پذیرش همین شرایط و قوانین است. همچنین هر بار که در ایبهترز سفارش ثبت میکنید، در عمل آخرین نسخه شرایط و قوانین ایبهترز را به طور کامل میپذیرید.
این مجموعه به عنوان مرجع رسمی، جایگزین تمام توافقهای قبلی میان ایبهترز و کاربران به شمار میرود.
قوانین عمومی
استفاده از خدمات ایبهترز در چهارچوب قوانین نافذه افغانستان و مقررات مربوط به خدمات انترنتی و حقوق مشتریان انجام میشود. ایبهترز متعهد است فعالیتهای خود را تا حد امکان مطابق این قوانین تنظیم کند و کاربران نیز هنگام استفاده از وبسایت، موظف به رعایت مقررات مرتبط هستند.
در صورتی که در آینده متن قوانین، پروسهها یا خدمات ایبهترز تغییر کند، نسخه جدید در همین بخش نشر میشود و ادامه استفاده شما از وبسایت و خدمات به این معنا است که تغییرات جدید را پذیرفتهاید.
مشتری یا استفادهکننده
منظور از «مشتری» یا «استفادهکننده» شخصی است که با استفاده از معلومات خود در بخش ثبتنام، در ایبهترز حساب ایجاد میکند و برای ثبت سفارش، پیگیری خرید یا استفاده از سایر خدمات اقدام مینماید.
با توجه به اینکه ایبهترز یک ویبسایت عرضه و خرید محصولات به صورت انترنتی است، «مشتری» یا «مصرفکننده» به فردی گفته میشود که برای رفع نیازهای شخصی و خانوادگی خود، و نه به هدف تجارت یا وظیفهٔ حرفهای، از ایبهترز اجناس خریداری میکند و یا از خدمات استفاده میکند.
فروشنده و شرایط عرضه اجناس توسط فروشندگان
در ویبسایت ایبهترز، اجناس و محصولات یا مستقیماً توسط ایبهترز از منابع معتبر تهیه و عرضه میشود یا فروشندگان همکار، اجناس خود را از طریق ایبهترز به صورت انترنتی به فروش میرسانند. منظور از «اجناس فروشندگان» همین گروه دوم است و «فروشنده» شخص حقیقی یا حقوقی است که پس از طی مراحل ثبت و تأیید، اجناس خود را در ویبسایت ایبهترز برای فروش قرار میدهد. اعتبار فروشندگان و اسناد لازم، تا حد امکان پیش از فعال شدن حسابشان بررسی میشود و در عین حال:
-
- مسئولیت کیفیت، اصالت، قیمت، توضیحات و خدمات پس از فروش هر جنس بر عهده فروشنده مربوط است، مگر در مواردی که به طور صریح خلاف آن ذکر شده باشد.
-
- در صورت درخواست خریدار، رسید یا بل خرید اجناسی که توسط فروشندگان عرضه میشود، از طرف همان فروشنده یا از مجرای پیشبینیشده در ایبهترز در اختیار خریدار قرار میگیرد.
-
- زمان آمادهسازی و تحویل اجناس فروشندگان بر اساس معلومات درج شده در صفحه هر جنس تعیین میشود و در صورت بروز تأخیر، موضوع از طریق پیام به خریدار اطلاع داده میشود.
-
- اگر پس از ثبت سفارش، تأمین یک جنس توسط فروشنده ممکن نباشد، سفارش آن جنس لغو شده و مبلغ مربوط طبق اصول مالی ایبهترز به خریدار برگردانده میشود.
-
- شرایط انصراف از خرید برای اجناس فروشندگان، مطابق قواعد عمومی برگشت در ایبهترز است، با این تفاوت که مسئولیت هرگونه عدم مطابقت جنس با مشخصات اعلان شده بر عهده فروشنده خواهد بود.
-
- اجناسی که توسط فروشندگان عرضه میشود، ممکن است شامل همه تخفیفها، تخفیفکارت یا طرحهای خاص نباشد؛ جزئیات هر طرح در زمان اجرا جداگانه اعلان میگردد.
-
- جزئیات دقیق مربوط به مهلت درخواست بل یا اسناد خرید، فاصله زمانی آمادهسازی و تحویل اجناس، نوع و سقف تخفیفها و تخفیفکارت، و همچنان شرایط پذیرش برگشت اجناس بر اساس وضعیت بستهبندی و چسپکها/لیبلهای روی جنس، بر بنیاد پالیسیهای داخلی ایبهترز تعیین میشود و در بخشهای مربوطه در ویبسایت اعلان خواهد شد. در صورت آپدیت این پالیسیها، نسخه جدید از همین طریق در دسترس قرار میگیرد.
ارتباطات الکترونیکی
-
- هنگامی که از خدمات ایبهترز استفاده میکنید، در ویبسایت حساب ایجاد مینمایید، سفارش انترنتی ثبت میکنید یا از طریق ایمیل و سایر ابزارهای الکترونیکی با ما در تماس میشوید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میگیرد. با انجام این اقدامات، میپذیرید که ایبهترز میتواند از همین راهها، مانند ایمیل، پیام متنی، اعلان داخل حساب کاربری و دیگر وسایل الکترونیکی، برای پاسخگویی و اطلاعرسانی به شما استفاده کند.
-
- آدرس ایمیل و شماره تماسی که در پروفایل خود ثبت میکنید، به عنوان راههای رسمی تماس با شما شناخته میشود و تمام اطلاعیهها، تأییدیهها، رسیدها و پاسخهای رسمی از همین مسیرها ارسال خواهد شد.
-
- برای اطلاعرسانی مناسبتهای ویژه، تخفیفها، خدمات جدید یا برنامههای تشویقی، ممکن است برای اعضای ایبهترز ایمیل یا پیام متنی ارسال شود. در صورتی که مایل به دریافت اینگونه پیامها نباشید، میتوانید از طریق تنظیمات حساب کاربری یا گزینه لغو عضویت در خبرنامه، دریافت آنها را غیرفعال کنید.
-
- شمارهها و آدرسهای رسمی ایبهترز همان مواردی است که در ویبسایت، بهویژه در بخش تماس با ما، درج شده است. هرگونه پیام متنی یا تماس که با نام ایبهترز اما از شمارههای دیگر برای شما ارسال شود، میتواند سوءاستفاده از نام ایبهترز باشد. در صورت دریافت چنین پیامهای مشکوک، از ارسال معلومات شخصی یا مالی خودداری کرده و موضوع را از طریق راههای رسمی تماس با ما در میان بگذارید.
محرمیت معلومات و رعایت حریم شخصی
-
- ایبهترز به معلومات شخصی افرادی که از خدمات این ویبسایت استفاده میکنند احترام میگذارد و خود را مکلف میداند از آن محافظت کند. ایبهترز تلاش میکند در حد توان، فضای استفاده از ویبسایت را هرچه امنتر و مطمئنتر بسازد و در همین راستا از ابزارها و تکنولوژیهای مناسب امنیتی بهره میگیرد. با استفاده از ویبسایت و خدمات ایبهترز، شما رضایت خود را نسبت به این چارچوب محرمیت معلومات و رعایت حریم شخصی اعلام میکنید.
-
- تمام مطالبی که از طریق خدمات ایبهترز در دسترس قرار میگیرد، از جمله متنها، گرافیک، لوگو، نمادها، تصاویر، ویدیوها، فایلهای قابل دانلود و نقل، دادهها و سایر محتوایی که توسط ایبهترز تولید یا سازماندهی شده است، جزئی از داراییهای ایبهترز محسوب میشود. حق استفاده و نشر این مطالب به طور انحصاری متعلق به ایبهترز است و هرگونه استفاده، نقل، کاپی، بازنشر یا استفاده تجاری بدون اجازهٔ کتبی قبلی، میتواند مورد پیگرد حقوقی و قانونی قرار گیرد.
-
- همچنین اسکریپتها، نام خدمات، نشانها و علایم تجاری که در ارتباط با خدمات ایبهترز استفاده میشود، در انحصار ایبهترز است و استفاده از آنها برای مقاصد تجاری بدون موافقت قبلی ممنوع است. کاربران مجاز نیستند از لست اجناس، مشخصات تخنیکی، قیمتها و سایر محتویات ویبسایت ایبهترز، به صورت مستقیم یا غیرمستقیم برای اهداف تجاری، جمعآوری سیستماتیک معلومات، تحلیل خودکار معلومات، استفاده از روباتها یا سایر ابزارهای خودکار جمعآوری معلومات استفاده کنند. تمام این حقوق به طور صریح برای ایبهترز محفوظ است.
-
- در صورت استفاده از هر یک از خدمات ایبهترز، کاربران مسئولیت حفظ محرمیت حساب کاربری و رمز عبور خود را بر عهده دارند و تمامی فعالیتهایی که تحت آن حساب انجام میشود، به نام خودشان ثبت و بر عهدهٔ ایشان خواهد بود. اگر احساس میکنید شخص دیگری به حساب شما دسترسی پیدا کرده است، لازم است در اولین فرصت رمز عبور خود را تغییر دهید و موضوع را به بخش پشتیبانی اطلاع دهید.
-
- ایبهترز ممکن است اجناسی را عرضه کند که برای استفادهٔ افراد زیر ۱۸ سال نیز مناسب باشد؛ با این حال، اگر کاربر کمتر از ۱۸ سال سن داشته باشد، خرید و پرداخت از طریق ویبسایت باید با اطلاع و نظارت والدین یا سرپرست قانونی انجام شود.
-
- تنها مرجع رسمی مورد تأیید ما برای دسترسی به خدمات ایبهترز، پایگاه رسمی این ویبسایت به آدرس www.behtar.af است. هرگونه آدرس دیگر که خود را به نام ایبهترز معرفی کند، مورد تأیید ما نیست. ارتباط رسمی از سوی ایبهترز تنها از طریق همین ویبسایت و نشانیهای تماس درجشده در بخش «تماس با ما» و ایمیلهای رسمی از قبیل info@behtar.af صورت میگیرد.
-
- ایبهترز هیچ ویبسایت دیگر با آدرسی غیر از www.behtar.af و هیچ وبلاگ یا حساب رسمی در برنامههای گفتوگوی انترنتی که در خود ویبسایت معرفی نشده باشد، ندارد. هر پیامی که به نام ایبهترز اما خارج از این آدرسها و چینلهای رسمی برای شما ارسال شود، میتواند سوءاستفاده از نام ایبهترز باشد. در صورت مواجهه با چنین مواردی، لطفاً از ارسال هرگونه معلومات شخصی یا مالی خودداری کرده و موضوع را از طریق آدرسهای رسمی درجشده در ویبسایت با ما در میان بگذارید.
ثبت، پروسس و ارسال سفارش
-
- منظور از «روز کاری» در معاملات ایبهترز، روزهای شنبه تا پنجشنبه است، بهاستثنای رخصتیهای رسمی. شما میتوانید در تمام روزهای هفته و ۲۴ ساعت شبانهروز در ویبسایت ایبهترز سفارش خود را ثبت کنید، اما سفارشهای ثبتشده در خارج از روزها و ساعات کاری، در اولین روز کاری بعدی پروسس میشود.
-
- تمام سفارشهایی که در ویبسایت ایبهترز ثبت میشود، پس از تأیید اولیه و دریافت کُد سفارش، در صف پروسس قرار میگیرد. ایبهترز تلاش میکند سفارشها را در کوتاهترین زمان ممکن آماده و برای ارسال هماهنگ کند. با این حال، اگر موجودی یک جنس به پایان رسیده باشد، حتی بعد از ثبت سفارش، حق لغو آن جنس و استرداد مبلغ پرداختشده برای ایبهترز محفوظ است. در این حالت، خریدار میتواند مبلغ را پس بگیرد یا در صورت امکان، جنس دیگری را جایگزین کند.
-
- در صورت بروز مشکل در پروسس نهایی سبد خرید (مانند اتمام موجودی یا انصراف مشتری)، مبلغ پرداختشده مطابق طرزالعملهای مالی ایبهترز و در کوتاهترین زمان ممکن، از طریق همان روش پرداخت، به حساب اعلامشده از سوی مشتری برگردانده میشود.
-
- ایبهترز میتواند در صورت ضرورت، بدون اطلاع قبلی سفارشگیری جدید برای یک یا چند جنس را متوقف سازد. تمام سفارشهایی که پیش از توقف ثبت شده و تأیید گردیدهاند، طبق روال معمول پروسس و در صورت امکان ارسال میشوند. حق توقف عرضهٔ یک جنس به دلایلی مانند اتمام موجودی، برای ایبهترز محفوظ است.
-
- در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت یا سایر مشخصات مالی اجناس، ایبهترز حق دارد سفارش ثبتشده را بیاعتبار اعلان کرده و مبلغ پرداختشده را طبق اصول مالی خود به مشتری برگرداند. با استفاده از ویبسایت، شما میپذیرید که در چنین مواردی، حق اصلاح یا لغو سفارش برای ایبهترز وجود دارد.
-
- کاربران مکلفاند هنگام ثبت سفارش، معلومات خود را بهطور کامل و درست وارد کنند. در صورت درج آدرس، شماره تماس یا سایر معلومات ناقص یا نادرست، پیگیری و تحویل سفارش ممکن است با مشکل مواجه شود یا اصلاً انجام نشود. در اینگونه موارد، ایبهترز میتواند برای اطمینان از صحت سفارش، معلومات تکمیلی درخواست کند. همچنان، مشتری میتواند نام و آدرس شخص دیگری را برای تحویل سفارش وارد کند؛ در این صورت، اگر پرداخت قبلاً انجام شده باشد، تحویلگیرنده ممکن است هنگام دریافت، به ارائهٔ سند هویتی معتبر نیاز داشته باشد.
-
- برای جلوگیری از سوءاستفادههای احتمالی، مانند خرید با کارتهای بانکی سرقتشده یا استفاده از معلومات هویتی دیگران، ایبهترز میتواند در موارد مشکوک، ارائهٔ معلومات تکمیلی هویتی را از مشتری درخواست کند یا از ارائهٔ خدمت بهصورت موقت یا دایمی خودداری نماید.
-
- در صورتی که مشتری نیاز به بل یا سند خرید به نام یک نهاد یا شخص حقوقی داشته باشد، باید هنگام ثبت سفارش، این موضوع را در معلومات مربوطه درج کند. پس از نهایی شدن و پروسس سفارش، امکان تغییر نام و مشخصات روی بل به نام شخص یا نهاد دیگر وجود نخواهد داشت؛ بنابراین، توجه به این موضوع هنگام ثبت سفارش ضروری است.
-
- بر اساس نوع ارسال، شهر مقصد، حجم و ارزش سفارش، ممکن است در برخی موارد امکان پرداخت در محل فعال نباشد و ضروری باشد که مبلغ از قبل به صورت انترنتی یا از طریق روشهای مجاز دیگر پرداخت شود. روشهای مجاز پرداخت در صفحهٔ تسویهحساب بهطور واضح نشان داده میشود.
-
- چون ایبهترز یک پلتفورم عرضهٔ اجناس برای استفادهٔ شخصی و خانوادگی است، ثبت سفارش یک جنس در تعداد بسیار بالا میتواند بهعنوان خرید غیرمصرفی یا نزدیک به عمدهفروشی تلقی شود. در اینگونه موارد، ممکن است پیش از تأیید نهایی، سفارش توسط تیم مربوطه بررسی شود و ادامهٔ پروسس منوط به پرداخت کامل پیشاپیش باشد. اگر شرایط مورد قبول طرفین نباشد، سفارش با هماهنگی مشتری لغو شده و مبلغ پرداختشده مطابق اصول مالی ایبهترز به حساب او برگردانده میشود.
-
- آدرسی که بهعنوان محل تحویل درج میکنید باید روشن، قابل دسترس و قابل استناد باشد. تحویل سفارش در آدرسهای نامشخص یا اماکنی که امکان تحویلگیری مطمئن در آنها وجود ندارد، ممکن است پذیرفته نشود.
-
- در صورت استفاده از تخفیفکارت یا برنامههای تخفیفی ویژه، شرایط استفاده از این تخفیفها طبق پالیسیهای ایبهترز است و ممکن است پس از نهایی شدن سبد خرید، امکان اعمال تغییراتی که بر مبلغ تخفیف تأثیر میگذارد وجود نداشته باشد. جزئیات هر برنامهٔ تخفیفی در همان زمان بهصورت جداگانه توضیح داده میشود.
-
- افزودن اجناس به سبد خرید به معنای رزرو یا تضمین موجودی و قیمت آنها نیست. تا زمانی که سفارش نهایی نشده و کُد سفارش دریافت نگردیده است، امکان تغییر در موجودی، قیمت یا شرایط عرضه برای آن اجناس وجود دارد. سفارش زمانی نهایی شمرده میشود که مراحل ثبت و پرداخت، مطابق راهنمای ویبسایت تکمیل شده و کُد سفارش برای شما صادر گردد.
شرایط خریداری اجناس ویژه
-
- منظور از «اجناس ویژه» اجناسی است که معمولاً ارزش بلند دارند؛ مثل موتر، اپارتمان، خانه، زمین یا سایر اجناس مشابه که بهصورت حواله، پیشخرید یا قرارداد خاص عرضه میشوند. لازم است مالک نهایی این اجناس و خریدار، یعنی صاحب پروفایل در ویبسایت، یک نفر باشد؛ بنابراین، حواله یا پیشخرید اجناس ویژه نباید از طریق حساب کاربری شخص دیگری به جز مالک نهایی انجام شود، مگر در مواردی که در پالیسیهای ایبهترز بهطور مشخص اجازه داده شده باشد.
-
- با ثبت سفارش و پرداخت وجه، پس از تأیید پرداخت، حوالهٔ خرید یا رسید رسمی برای خریدار صادر میشود. قرارداد نهایی خرید میان خریدار و فروشنده، بسته به نوع جنس (مثلاً موتر یا خانه)، میتواند بهصورت حضوری یا از راه دور و مطابق طرزالعملهای ایبهترز منعقد گردد.
-
- ذینفع اصلی حواله، خریدار ثبتشده در سیستم است، نه صرفاً صاحب حسابی که از آن پول پرداخت شده است. با این حال، اگر پیش از نهاییشدن قرارداد، دارندهٔ حساب بانکی به استفاده از حساب خود اعتراض کند و این اعتراض را بهصورت کتبی به ایبهترز اطلاع دهد، مبلغ به همان حساب اولیه مسترد شده و سفارش لغو خواهد شد. پس از نهاییشدن قرارداد، مسئولیت محافظت از معلومات حساب بانکی بر عهدهٔ دارندهٔ حساب است و ایبهترز در این زمینه مسئولیتی نخواهد داشت.
-
- در صورتی که به هر دلیل، سفارش یا حواله لغو شود، مبلغ پرداختشده فقط به همان حسابی برگردانده میشود که پرداخت از آن انجام شده است و در این مورد، درخواست انتقال وجه به حساب یا شخص دیگر پذیرفته نخواهد شد.
-
- ممکن است تحویل فزیکی برخی اجناس ویژه مانند موتر، یا تحویل اسناد ملکیت در مورد خانه و اپارتمان، تنها در شهرها یا مراکز مشخصی امکانپذیر باشد. جزئیات محل و شیوهٔ تحویل، در صفحهٔ مربوط به همان جنس یا در هنگام نهاییسازی قرارداد، بهطور واضح توضیح داده میشود.
-
- با توجه به محدودیت در عرضهٔ برخی اجناس ویژه، اگر به هر دلیل سفارش قطعی نشود یا امکان تأمین جنس وجود نداشته باشد، مبلغ پرداختشده مطابق طرزالعملهای مالی ایبهترز و در کوتاهترین زمان ممکن به حساب مشتری مسترد خواهد شد.
شرایط خریداری و استفاده از کارت هدیه
کارت هدیه ایبهترز یک اعتبار خرید از داخل ویبسایت است که میتوانید برای خودتان یا به عنوان هدیه برای دوستان و خانواده تهیه کنید. دارندهٔ کارت هدیه میتواند با وارد کردن مشخصات کارت، از اعتبار آن برای خرید اجناس مورد نظر خود در ایبهترز استفاده کند؛ بدون اینکه لازم باشد مستقیماً پول نقد یا کارت بانکی خود را در هر خرید وارد کند. این کارتها برای هدیه دادن در مناسبتها، جشنها و یا حتی به عنوان پاداش کاری بسیار مناسباند:
-
- با اولین استفاده، کارت هدیه به حساب کاربری شما در ایبهترز وصل میشود و پس از آن، فقط از همان حساب قابل استفاده است و شخص دیگری نمیتواند از آن استفاده کند.
-
- لازم نیست تمام اعتبار کارت هدیه در یک خرید مصرف شود؛ میتوانید تا زمان پایان اعتبار، مبلغ آن را در چند سفارش جداگانه استفاده کنید.
-
- امکان استفاده از دو یا چند کارت هدیه برای ثبت یک سفارش، طبق پالیسیهای فعلی ایبهترز وجود ندارد و برای هر سفارش فقط یک کارت هدیه قابل استفاده است.
-
- در صورت برگشت اجناسی که با استفاده از اعتبار کارت هدیه خریداری شدهاند، مبلغ مربوط آن اجناس دوباره به اعتبار همان کارت هدیه برگردانده میشود.
-
- کارت هدیه پس از خرید یا فعالسازی، قابل برگشت، لغو یا تعویض نیست.
-
- اعتبار کارت هدیه قابل تبدیل به پول نقد یا انتقال به حساب بانکی نیست و فقط برای خرید از طریق ویبسایت ایبهترز قابل استفاده میباشد.
-
- اگر مبلغ سفارش بیشتر از اعتبار کارت هدیه باشد، میتوانید باقیمانده مبلغ را از طریق سایر روشهای مجاز پرداخت تکمیل کنید.
-
- توصیه میشود پس از خرید یا دریافت کارت هدیه، آن را تا زمان مصرف کامل اعتبار نزد خود نگه دارید و از در اختیار گذاشتن معلومات آن به دیگران خودداری کنید.
خسارت در هنگام انتقال جنس
ایبهترز همواره تلاش میکند سفارشها با بستهبندی مناسب و در وضعیت سالم به دست مشتری برسد. با این حال، پس از آنکه بسته یا جنس به یکی از شرکتهای معتبر ترانسپورتی تحویل داده شد و کُد پیگیری یا بارنامه برای شما اعلان گردید، مسئولیت هرگونه حادثهٔ احتمالی در جریان انتقال و تحویل، در قدم نخست بر عهدهٔ همان شرکت ترانسپورتی است. ایبهترز در چارچوب تفاهمات خود با این شرکتها و برای تسهیل پیگیری، تا حد امکان در کنار مشتری قرار میگیرد و در صورت تأیید خسارت از سوی شرکت حملکننده، موضوع جبران خسارت یا ارسال دوبارهٔ جنس را دنبال میکند.
آسیبهای ناشی از انتقال باید در کوتاهترین زمان ممکن و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل، به بخش خدمات پس از فروش ایبهترز اطلاع داده شود. ایبهترز است در کنار تماس، عکس یا ویدیو از بستهبندی و آسیب واردشده نیز ارسال گردد و در صورت درخواست، جنس آسیبدیده به همراه صورتجلسهٔ رسمی شرکت حملکننده، تمام متعلقات و بل خرید، برای بررسی به آدرس معرفیشده از سوی خدمات پس از فروش فرستاده شود.
برای جزئیات بیشتر دربارهٔ شرایط و مراحل برگشت اجناس، میتوانید به صفحهٔ «روشهای بازگرداندن اجناس» در ویبسایت ایبهترز مراجعه کنید.
فرصت تست ۷ روزه اجناس
بهمنظور ارایهٔ خدمات ایبهترز به مشتریان، ممکن است برخی اجناس در ویبسایت ایبهترز مشمول «فرصت تست ۷ روزه» باشند. اجناسی که شامل این مهلت تست میشوند، در صفحهٔ همان جنس بهطور واضح مشخص خواهد شد. برای این دسته از اجناس، در صورت وجود نقص تخنیکی، شما تا ۷ روز پس از تحویل فرصت دارید موضوع را اعلام کنید تا در چارچوب قواعد ایبهترز، تعویض یا بازگشت وجه بررسی شود؛ این موضوع جدا از شرایط گارانتی خودِ محصول است.
ایرادهای اعلامشده از سوی مشتری (در مواردی که برگشت جنس صرفاً سلیقهای نباشد)، توسط کارشناسان بخش خدمات پس از فروش ایبهترز بررسی میشود. اگر وجود نقص تخنیکی تأیید گردد، جنس میتواند مشمول تعویض، یا در صورت نبودن امکان تعویض، مشمول بازگشت وجه گردد. در صورتی که مشکل تخنیکی تأیید نشود، در صورت تمایل مشتری، جنس دوباره برای او ارسال خواهد شد.
آسیبهای فزیکی ناشی از انتقال باید مطابق قواعد «خسارت در هنگام انتقال جنس» و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل، به ایبهترز اطلاع داده شود. در غیر این صورت، برای بررسی درخواست برگشت جنس (مرجوعی)، ممکن است ارایهٔ مستندات روشن (مانند عکس، ویدیو یا صورتجلسهٔ شرکت ترانسپورتی) ضروری باشد.
برای استفاده از فرصت تست و طیکردن پروسه برگشت جنس، لازم است جنس تا حد امکان در بستهبندی مناسب و نزدیک به حالت اولیه ارسال شود و تمام لوازم جانبی و بل/سند خرید بهطور کامل همراه آن باشد. اگر موجودی جنس آسیبدیده یا معیوب در ایبهترز به پایان رسیده باشد و امکان تعویض با جنس مشابه وجود نداشته باشد، مبلغ پرداختشده مطابق اصول مالی ایبهترز به حساب مشتری برگردانده خواهد شد.
برای معلومات بیشتر، میتوانید به صفحهٔ «روشهای بازگرداندن اجناس» در ویبسایت ایبهترز مراجعه کنید.
قواعد و مسئولیتهای محصولات آرایشی و بهداشتی
-
- معلوماتی که دربارهٔ محصولات آرایشی و بهداشتی در ویبسایت ایبهترز درج میشود، صرفاً برای آگاهی عمومی است و جنبهٔ مشورهٔ تخصصی طبی یا صحی ندارد. خریدار باید پیش از استفاده از اینگونه محصولات، در صورت نیاز، معلومات حرفهای و مشوره را از داکتر، درماتولوژیست یا متخصص مربوطه دریافت کند. همچنان، نظریاتی که کاربران در مورد اجناس در ویبسایت مینویسند، تجربهها یا دیدگاههای شخصی آنها است و برای خود کاربران و برای ایبهترز مسئولیت حقوقی ایجاد نمیکند. مسئولیت دقت معلومات درجشده روی بستهبندی محصول نیز به عهدهٔ شرکت تولیدکننده است، نه ایبهترز.
-
- در صورت نداشتن آگاهی کافی، نادرست استفادهکردن از محصولات آرایشی و بهداشتی، یا ایجاد هرگونه آسیب نسبت به خود یا جنس، مسئولیت کامل بر عهدهٔ مشتری است و ایبهترز در این زمینه تعهدی نخواهد داشت.
-
- در صورتی که معیوببودن جنس آرایشی یا بهداشتی از سوی شرکت تأمینکننده یا تولیدکننده تأیید شود، ایبهترز مطابق بل/سند خرید و در چارچوب زمانبندی اعلامشده (برای نمونه حداکثر تا یک ماه پس از تحویل به مشتری، یا طبق پالیسی جاری ایبهترز)، هزینهٔ جنس یا خدمات را به مشتری برمیگرداند.
-
- ایبهترز در قبال عوارض جسمی، حساسیتهای پوستی، جراحات یا بیماریهای ناشی از استفادهٔ محصولات آرایشی و بهداشتی مسئولیت و پاسخگویی طبی ندارد. پیگیریهای لازم در این زمینه باید توسط مشتری و از طریق شرکتهای تولیدکننده، نمایندگیها یا تأمینکنندگان رسمی همان محصول انجام شود.
برای آشنایی دقیقتر با شرایط برگشت این دسته از اجناس، میتوانید به صفحهٔ «روشهای بازگرداندن اجناس» در ویبسایت ایبهترز مراجعه کنید.
نظرات کاربران ایبهترز
هدف از بخش «نظرات کاربران» در ایبهترز این است که تجربهٔ واقعی استفاده و خرید اجناس، میان کاربران بهاشتراک گذاشته شود تا دیگران بتوانند آگاهانهتر تصمیم بگیرند. بخش نظرات در ایبهترز با شبکههای اجتماعی فرق دارد؛ هر نظر قبل از نمایش، توسط تیم مربوطه بررسی میشود و فقط در صورت رعایت قوانین، در سایت نشر میگردد.
ایبهترز مسئول تأیید فنی یا درستی تمام جزییات نوشتهشده در نظرات نیست و نمایش نظر در سایت بهمعنای تأیید کامل آن از طرف ایبهترز نمیباشد. بنابراین، پیشنهاد میشود کاربران صرفاً بر اساس نظرات دیگران تصمیم نگیرند و در کنار آن، توضیحات جنس و سایر معلومات رسمی را نیز در نظر بگیرند.
اصول ثبت نظر در ایبهترز
۱. مرتبط و بر اساس تجربهٔ واقعی بنویسید
نظر باید دربارهٔ همان جنس باشد و تا حد امکان بر پایهٔ تجربهٔ واقعی استفاده و خرید شما. هم قوتها را بگویید، هم ضعفها را، بدون مبالغه و اغراق.
۲. ادبیات محترمانه و قابل انتشار
از توهین، تمسخر، الفاظ نامناسب، اشارههای خلاف عرف و موضوعات نامناسب خودداری کنید. نظرات با محتوای خلاف اخلاق یا عرف، تأیید نمیشود.
۳. زبان و نگارش خوانا
تا حد امکان با زبان نوشتاری (فارسی/پشتو) بنویسید، از شکلک و اموجی، کشیدن حروف و نوشتههای بهشدت محاورهای یا کوتاهنویسی نامفهوم پرهیز کنید تا متن برای دیگران قابل فهم باشد.
۴. محل سوال و شکایت جدا است
این بخش برای نقد و تجربه است، نه برای سوال و شکایت. سوالها و درخواست راهنمایی را در بخش «پرسش و پاسخ» همان جنس یا از طریق راههای رسمی پشتیبانی مطرح کنید.
۵. قیمت، تبلیغ و لینک نیاورید
از نوشتن رقم دقیق قیمت، تبلیغ برای برند یا دکان دیگر، گذاشتن لینک سایتها، ایمیل، شماره تماس یا آیدی شبکههای اجتماعی در متن نظر خودداری کنید.
۶. از شایعه و معلومات نامطمئن بپرهیزید
مطالبی را که از صحت آن مطمئن نیستید، یا شایعه و حدس است، در نظر ننویسید. ایبهترز است فقط چیزهایی را بنویسید که خودتان تجربه کردهاید یا نسبت به آن اطمینان دارید.
۷. بهجای حمله به کاربران، نظر خود را بگویید
اگر با نظر کسی موافق نیستید، او را هدف نگیرید؛ فقط دیدگاه خود را بنویسید و قضاوت را به خواننده بسپارید.
۸. حق عدم تأیید یا حذف نظر
ایبهترز این حق را دارد که نظرات را مطابق قوانین بالا ویرایش، تأیید یا رد کند تا فضای بخش نظرات، مفید، محترمانه و قابل استفاده برای همه بماند.
شرایط ارسال پرسش یا پاسخ
بخش «پرسش و پاسخ» در ایبهترز برای کمک به خریداران در مورد همان جنس مشخص طراحی شده است، نه برای پیگیری سفارشها یا موضوعات عمومی. بنابراین، لطفاً هنگام ارسال پرسش یا پاسخ، نکات زیر را در نظر بگیرید:
-
- توصیه میشود پرسش و پاسخ کوتاه، واضح و مرتبط باشد و تا حد امکان زبان و رسمالخط فارسی/پشتو در آن رعایت شده باشد.
-
- برای آگاهی از قیمت و تغییرات آن، به معلومات درجشده در صفحهٔ همان جنس مراجعه کنید و از پرسیدن «قیمت چند است؟» یا موارد مشابه در بخش پرسش و پاسخ خودداری کنید.
-
- از پرسیدن آدرس سایر دکانها یا فروشگاههای فزیکی و انترنتی، و همچنان از گذاشتن هرگونه لینک در متن پرسش یا پاسخ پرهیز کنید.
-
- پرسش خود را فقط یکبار و در زیر همان جنس مورد نظر بنویسید؛ ارسال پرسش تکراری باعث تأخیر در پاسخگویی میشود.
-
- از درج معلومات شخصی مانند ایمیل، شماره تماس، آیدی شبکههای اجتماعی و سایر اطلاعات حساس در بخش پرسش و پاسخ خودداری کنید.
-
- توجه داشته باشید که پرسش و پاسخ باید فقط در رابطه با همان جنس باشد. برای پیگیری یا سوال دربارهٔ وضعیت سفارشها، مشکل در پرداخت یا استفاده از خدمات پس از فروش، لطفاً از راههای رسمی پشتیبانی استفاده کنید؛ مثلاً از طریق فورم صفحهٔ «تماس با ما» در ویبسایت ایبهترز یا ایمیل بخش خدمات پس از فروش.
-
- همچنین برای ارسال سایر درخواستها، پیشنهادها، انتقادها یا شکایتها، مناسبترین راه همان صفحهٔ «تماس با ما» و آدرس ایمیل رسمی درجشده در ویبسایت است؛ بنابراین، در بخش پرسش و پاسخ زیر اجناس، چنین مواردی را مطرح نکنید.
————————————————————————-
توضیحات اضافی
این بخش لزوماً برای استفاده در خودِ ویبسایت نیست؛ فقط به شما کمک میکند که تشخیص دهید در کجا از «محصول» استفاده کنید و در کجا از «جنس».
۱. جنس یعنی چی؟
-
- واژهٔ بازاری و روزمره است.
-
- هر چیزی که در دکان/فروشگاه خرید و فروش می شود:
جنس برقی، جنس خانه، جنس مواد خوراکه، جنس خوب، جنس خراب، جنس تقلبی…
-
- بیشتر روی شیء فیزیکی و خودِ مال تأکید دارد، نه روی اینکه کی آن را ساخته و چه برندی پشتش است.
بنابرین در افغانستان این واژه خیلی عادی و جاافتاده است: جنس نو آوردیم، جنس نخر، خراب است.
۲. محصول یعنی چی؟
-
- واژهای است کمی رسمیتر و مدرنتر.
-
- بیشتر یعنی: چیزی که نتیجهٔ تولید یا کار یک شرکت/برند است:
-
- محصولات لبنی فلان کارخانه
-
- محصولات نرمافزاری، محصولات دیجیتال
-
- هم میتواند جنس فیزیکی باشد، هم خدمت (مثلاً یک نرمافزار، یک اشتراک ماهانه، یک اپلیکیشن).
بنابرین در لحن بیزنسی و مارکتینگ، «محصول» شیکتر و حرفهایتر از «جنس» به نظر میرسد.
۳. پس فرق کاربردیشان چی شد؟
-
- وقتی از زاویهٔ مغازه/بازار نگاه میکنید، بیشتر میگویید: جنس / اجناس
-
- وقتی از زاویهٔ شرکت/برند/تولیدکننده نگاه میکنید، بیشتر میگویید: محصول / محصولات
مثالها:
-
- اجناس این دکان همه اصل است. (بازاری / روزمره)
-
- محصولات این شرکت با گارانتی عرضه میشود. (شرکتی / مارکتینگ)
۴. برای «ایبهترز» چی کار کنیم؟
بهنظر ما ایبهترزین ترکیب این است:
-
- در متنهای حقوقی، شرایط، پالیسیها، خدمات پس از فروش از جنس / اجناس استفاده کنید (همان کاری که تا حالا کردیم).
-
- ثبت، پروسس و ارسال سفارش اجناس
-
- خسارت در هنگام انتقال جنس
-
- در بخشهای ویترینی و مارکتینگ سایت(منوها، صفحهٔ اصلی، بنرها)
از محصولات استفاده کند:
-
- محصولات پیشنهادی ایبهترز
اینطوری هم بومی و قابل فهم است، هم در ظاهر سایت «حرفهای و تمیز» دیده میشود.
